Наша миссия — создать онлайн-направление «Магнита» и сделать онлайн-сервис покупок доступным десяткам миллионам покупателей.
Счастье пользователей играет ключевую роль в нашем успешном существовании как технологической компании. Сначала мы приносим пользователям дополнительную ценность, затем — монетизируем её. Ожидания пользователей всегда растут, и нам важно их предвосхищать и постоянно улучшать сервисы.
У наших потенциальных пользователей есть множество альтернатив кроме «Магнита», наша цель — сделать пользователей лояльными к нашему сервису, чтобы при любых обстоятельствах они возвращались к нам.
Для достижения миссии и целей наша культура должна отражать современные тенденции на рынке IT, т.е. идти в ногу со временем и отбрасывать рудименты.
Культура в департаменте онлайн сервисов «Магнита» — это набор ценностей, которых мы придерживаемся при найме новых сотрудников, решении рабочих вопросов и во взаимодействии с командой и стейкхолдерами. Эти ценности транслируются на любом уровне организационной структуры и помогают принимать важные решения как самостоятельно, так и в команде.
- Сопричастность и сплочённость
- Самостоятельность и ответственность
- Доверие и уважение
- Масштабность и смелость
- Простота и прозрачность
Мы хотим работать в слаженной и дружной команде, но все мы разные и иногда это бывает непросто. В любой команде есть свои правила, они помогают комфортно взаимодействовать и достигать общие цели. Мы рассчитываем, что новые члены команды готовы принять эти правила и улучшать их ещё более эффективной работы.
Мы ценим взаимопощь и сопричастность. Каждый должен иметь возможность и желание помогать членам своей команды, если это необходимо. Он готов давать конструктивную обратную связь и предлагать улучшения, чтобы команда двигалась быстрее и выше, становилась сильнее.
Сотрудник — это командный игрок, но в то же время и самостоятельная боевая единица. Сотрудник должен иметь возможность и желание решать свои задачи без обращения за помощью к другим членами команды. При возникновении ошибки сотрудник готов оперативно решить её.
Мы верим, что эффективность работы напрямую связана с комфортными условиями труда, поэтому компания обеспечивает сотрудника всем необходимым для его работы.
Мы все разные, и мы это понимаем: кто-то вяжет крестиком, кто-то прыгает с парашютом. Но каждый из нас должен иметь возможность и желание выслушать своего коллегу, после чего постараться понять его и найти компромисс при решении задач или при возникновении конфликта. Сотрудник открыт для обратной связи, она помогает ему расти по hard и soft навыкам. Любая информация доводится до каждого сотрудника открыто и без цензуры.
Чтобы реализовать свой потенциал, важно научиться ставить перед собой масштабные цели и достигать их. Лучше поставить масштабные цели и не достичь их с первой попытки, чем перевыполнить скромные цели. Ошибаться — это нормально: совершая ошибки, сотрудник растёт, а вместе с ним растёт и его команда.
Мы стремимся к тому, чтобы все наши процессы и действия были явными и прозрачными ("explicit is better than implicit"). Мы стараемся избегать ненужной сложности, а где сложность неизбежна — прячем её под капот, не вынуждая работать с ней наших пользователей и коллег.
- Ищем, как сделать работу лучше, собираем обратную связь и работаем на её основе.
- Не принимаем интуитивные решения — челленджим и переспрашиваем, вне зависимости от должности и ранга. Верим не мнениям, а фактам и аргументам.
- Требуем от себя и других высокого уровня сервиса в вопросах, касающихся производительности труда.
- Уделяем время на передачу друг другу знаний — учим и развиваем друг друга.
- Хотим становиться лучше, поэтому даём и получаем обратную связь.
- Ценим проактивность сотрудников, стараемся помогать и способствовать во всех начинаниях.
- Важно не то, со скольки до скольки человек работает, а насколько вовлечён в работу команды и какой результат приносит.
- Свободно отпускаем сотрудника в рабочее время решать личные дела, т. к. доверяем и ожидаем, что сотрудник потом наверстает упущенное.
- Считаем, что совершать ошибки — это нормально, главное — извлекать из них уроки.
- Уважаем отдых членов команды и создаем условия для полноценного восстановления друг друга.
- Ценим и оберегаем время, выделенное на отдых, но в крайних случаях выходим за рамки графиков для достижения нашей миссии и целей. В этом случае компенсируем командам дополнительно затраченное время.
- Даём честную вежливую обратную связь, не критикуем без конструктивных предложений, но требуем выполнения работы от себя и других.
- На общих online встречах свободно включаем камеры.
- Не контролируем сотрудников путём трекинга часов работы, но следим за производительностью и уровнем автоматизации команд.
- Не опираемся на иерархию организационной структуры при принятии решений — все равны, у всех есть право голоса.
- Обеспечиваем сотрудников доступами для эффективной работы, но ограничиваем доступ к чувствительной информации. Информационная безопасность — один из приоритетов, потому что от неё зависит безопасность данных наших пользователей.